01PROBLEMコールセンターの課題

オペレーターの疲れに、辞めてしまう前に気づけていますか。

明るい声で応対する人ほど、疲れが表に出ません。気づいたときには、退職の相談が来ています。

1. 1カスハラ顧客の迷惑行為による心の病の労災認定が増えました。
2. 2法律の義務2026年10月から、カスハラ防止の措置が義務です。
3. 3人の定着人が辞めると、採用と教育の負担が残ります。

02WHY NOWコールセンターが今、手を打つ理由

カスハラによる心の病の労災認定は、1年で108件から127件に。

03FUTUREオペレーター・SV・センターの変化

休憩を取る判断が、我慢から数字に変わります。

• オペレーター

  午後3時、クレーム対応の後に状態を確かめ、休憩を10分早めると自分で決められます。

• スーパーバイザー

  休憩室にDENBAを置き、短い休憩でも休める場所をつくれます。

• センター長・経営者

  カスハラ対策の義務に、働く人の状態に気づく仕組みで向き合えます。

04SERVICESコールセンター向けの商品・サービス

応対の合間に使う測定と、休憩室に置く機器があります。

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  中心となるご提案声で心身の状態を測るサービス

  MindScale

  始業前と休憩前に、オペレーター本人が文章を朗読して約30秒で自律神経の状態と脳疲労度を測ります。疲れを数字で見て休憩を取れるので、辞める前に手を打つ材料になります。

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  あわせてご提案休む場所に置く機器

  DENBA

  休憩室のソファやベッドに置き、短い休憩でも休める場所をつくります。「休める職場」は採用と定着の説明材料になります。

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• ※MindScaleは医療機器ではなく、法定のストレスチェックの代わりでもありません。
• ※DENBAの体感には個人差があります。ペースメーカー等をお使いの方は主治医にご相談ください。